Politika vračil in povračil
Politika vračil in povračil
Vračila
Pri Cattorii želimo, da ste s svojim nakupom zadovoljni. Če z naročilom niste popolnoma zadovoljni, lahko zahtevate vračilo v 30 dneh od prejema izdelka.
Da je izdelek upravičen do vračila, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:
-
Izdelek mora biti vrnjen v originalnem stanju in embalaži.
-
Vključeni morajo biti vsi deli in dodatki.
-
Izdelek ne sme kazati znakov pretirane uporabe, poškodb ali nepravilnega ravnanja.
-
Izdelek mora biti vrnjen v čistem in primernem stanju za ponovno prodajo.
Prosimo, upoštevajte, da stroške vračila krije kupec.
Ko prejmemo vrnjen izdelek in ga pregledamo, bo vračilo obdelano v 7 delovnih dneh.
Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila, če je izdelek videti uporabljen, poškodovan ali vrnjen v stanju, ki ne izpolnjuje zgoraj navedenih pogojev.
Kako zahtevati vračilo
Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na:
Vaše sporočilo mora vsebovati:
-
številko naročila
-
razlog za vračilo
-
fotografijo izdelka (če je poškodovan ali okvarjen)
-
ime in priimek kupca
-
naslov kupca
Naša ekipa za podporo vam bo poslala pravilna navodila in naslov za vračilo.
Prosimo, da izdelkov ne pošiljate nazaj brez predhodnega kontakta z nami, saj morajo biti vračila obdelana preko naše podpore.
Preklic naročila
Ko je naročilo oddano in potrjeno, ga ni več mogoče preklicati, saj se obdelava začne takoj.
Če izdelka ne želite več obdržati, ga lahko po prejemu vrnete v skladu s postopkom vračila, opisanim zgoraj.
Poškodovani ali okvarjeni izdelki
Če vaš izdelek prispe poškodovan ali z proizvodno napako, nas kontaktirajte v 48 urah po dostavi.
Po preverjanju bomo zagotovili brezplačno zamenjavo izdelka brez dodatnih stroškov.
Kupci morajo poslati fotografijo ali video dokaz poškodbe ali napake.
Povračila
Ko prejmemo vrnjen izdelek in preverimo njegovo stanje, bodo odobrena povračila izvedena v 14 dneh z enakim načinom plačila, kot je bil uporabljen pri prvotni transakciji.